Müşteri Hizmetleri: 444 15 78 - 0212 284 61 16
Sıkça Sorulan Sorular
Sıkça Sorulan Sorular
Nasıl sipariş verebilirim?
Herhangi bir mağazamızla irtibata geçerek, (0 212) 217 59 01 numaralı telefondan çağrı merkezimizi arayarak, ya da www.frutation.com.tr adresinden online olarak sipariş verebilirsiniz.
Mağazadan ürün alabilir miyim?
Evet, tabii ki. Tüm mağazalarımızdan adrese teslim ve mağazadan teslim hizmeti veriyoruz. Bir mağazamıza uğrayın ve meyve aranjmanı ya da çikolata kaplı meyvelerimizden alın!
Ürünleri adrese teslim ediyor musunuz?
Dünya çapında 1009 mağazamızda ve ABD, Kanada, Porto Riko, Dubai, Suudi Arabistan, Katar, Kuveyt, Hong Kong, Italya, Turkiye, Bahrain, Hindistan ve Ürdün’da açılacak yeni mağazalarımızda, bu mağazaların bulunduğu bölgeler içersinde adrese teslimat yapıyoruz.
Meyveleriniz koruyucu madde içeriyor mu?
Hayır, ürünlerimizde kullandığımız meyveler tamamen doğaldır ve hiçbir şekilde koruyucu madde içermemektedir.
Meyve bozulmadan ne kadar süre saklanabilir?
Ürünlerimiz taze servis edilmektedir. Dolayısıyla ürünlerimizi en kısa zamanda tüketmenizi öneririz. Eğer zamanında tüketemezseniz, orjinal paketini bozmadan, buzdolabında muhafaza ettiğinizden emin olunuz. Eğer ürün açılmışsa, meyveleri çubuklarından ayırarak, hava geçirmez bir kaba alarak buzdolabına kaldırabilirsiniz.
İstediğim bölgeye hiçbir mağaza servis vermiyor. Ürünü bana kargoyla gönderebilir misiniz?
Ürünlerimiz ve çikolatalı meyve kutularımız donduruculu araçlarla sevk edilmek üzere tasarlanmıştır. Ürünlerimizin tazeliğini korumak adına kargo ile göndermemeyi tercih ediyoruz.
Ürün sipariş ederken ne kadarlık bir sürenin geçmesini bekleyebilirim?
Çoğu zaman, siparişler aynı gün 16:00’ya kadar teslim edilebilmektedir. Yoğun zamanlarda ise daha önce sipariş vermenizi öneririz.
Eğer ürünü gönderdiğim kişi evinde değilse ürünü nasıl teslim ediyorsunuz?
Konutlara yapılan sevkiyatlarda: Eğer alıcı, teslimat zamanı yerinde değilse, ürünü komşusuna bırakmaya gayret ediyoruz. Eğer ürün bir komşuya bırakılırsa, alıcı döndüğünde hediyeyi alabilmesi için bir notla bilgilendiriliyor. Eğer ürünü teslim alabilecek bir komşu bulunamazsa, teslimat elemanı alıcıyı teslimatın yapılamadığı konusunda bilgilendiren ve en yakın Frutation mağazasına ulaşması ile ilgili talimatları içeren bir not bırakacaktır.
Ürünlerinizin broşürü var mı?
Evet. Herhangi bir mağazamıza uğrayarak ya da online olarak veya (90-212 217 5901)'i arayıp talepte bulunarak broşür sahibi olabilirsiniz.
Siparişi verdikten sonra teslimatı nasıl takip edebilirim?
Eğer onay numaranız varsa siparişinizi takip etmek için online sipariş takip sistemini kullanabilirsiniz.
Vermiş olduğum bir siparişi nasıl iptal edebilirim ya da değiştirebilirim?
Eğer bir siparişi iptal etmek ya da değiştirmek istiyorsanız, lütfen acilen siparişi verdiğiniz mağazayla irtibata geçiniz. Müşterilerimiz, teslimatın planlanma zamanından 24 saat öncesine kadar siparişlerini iptal edememektedirler; ancak, talebinizi yerine getirmek için elimizden geleni yapacağımızı bilmenizi isteriz.
Kredi kartımı online olarak kullanmak güvenli midir?
Evet, kredi kartı numaranızı da içeren herhangi bir kişisel bilgiyi, bizden başka herhangi birinin okuyabileceği şekilde paylaşmıyoruz. Bilgilerinizi şifreleyerek internet güvenlik teknolojileri yardımıyla kullanıyoruz.
Hediye kartı öneriyor musunuz?
Evet, birçok mağazamız hediye kartı önermektedir. Lütfen konuyla ilgili mağazalarımızda irtibata geçiniz.
Ürünleri kişiselleştirebiliyor musunuz?
Geniş bir skalada boyut ve meyve alternatifiyle toplamda 50’den fazla ürün çeşidiyle hizmet veriyoruz. Ürünler, özel sepetler, çikolata kaplı meyveler, oyuncak ayı ya da balon eklenerek kişiselleştirilebilmektedir.
Teslimatları saate göre yapabiliyor musunuz?
Teslimat zamanını tam olarak veremiyoruz, ancak ofislerin, okulların ya da işyerlerinin açık olduğu saatlere yetişebilmek için elimizden geleni yapıyoruz. Siparişinizin teslimatı ile ilgili son durumu öğrenebilmek için her zaman websitemizi ziyaret ederek ya da çağrı merkezimizi arayarak bilgi alabilirsiniz.
Frutation hangi çeşit çikolataları kullanmaktadır.
Çikolata kaplı meyvelerimiz ya yarı tatlı gurma çikolatasına, ya da beyaz çikolataya daldırılmaktadır.
Ürünleriniz herhangi bir fındık ürünü içeriyor mu?
Bazı ürünlerimizde fındık bazlı ek maddeler kullanılmaktadır. Alerjiyle ilgili konularda dikkatli olmanızı öneririz.
Sepetleri değiştirebilir miyim?
Sepetlerimiz, ürünlerin boyutu göz önünde bulundurularak özel olarak seçilmiştir. Websitesinde gösterilen sepetler değişiklik gösterebilmektedir.
Ürünü teslim etmeden önce alıcıyla bağlantıya geçiyor musunuz?
Mağaza, teslimattan önce alıcının teslimat için evde olup olmadığını teyit etmek için alıcıya ulaşabilir.
Teslimatın ücreti nedir?
Teslimat ücretsizdir.
Şirketiniz için kuponu nereden bulabilirim?
Eğer özel promosyonlardan haberdar olmak istiyorsanız bir hesap açabilirsiniz. Bu durumda size kupon ve özel yeni ürünler konusunda bilgiler gönderebiliriz.
Franchise satın almak için nereden bilgi alabilirim?
www.frutationfranchise.com ya da 212–270 10 00'ten bilgi alabilirsiniz.
Siparişimi verdikten sonra emaille teyit alacak mıyım?
Siparişi verdikten sonra bir teyit sayfası göreceksiniz. Bu sayfanın çıktısını alarak saklamanızı öneririz. Siparişinizi verdikten sonra teyit / fatura maili alabilirsiniz. Eğer email elinize ulaşmamışsa:
Email adresiniz yanlış girilmiş olabilir
Email servis sağlayıcınız tarafından güvenlik gerekçesiyle email engellenmiş olabilir
Email spam ya da junk folder’ınızda olabilir.
Yoğun sipariş günlerinde konfirmasyon/fatura mailleri gecikebilir
Eğer konfirmasyon sayfasını göremezsem ve email teyidi almazsam ne olacak?
Bu durumda acilen 90-212-217-5901’i arayın. Tekrarlı siparişten kaçınmak için siparişi tekrar VERMEYİN. Müşteri temsilcilerimiz size siparişinizin takibi ve işlenip işlenmediği konusunda bilgi verecektir. Eğer siparişiniz işleme alınmadıysa temsilcimizin yardımıyla sipariş verebilirsiniz.